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        中國銀行聊城衛育路支行:高效服務解客戶燃眉之急

        來源:聊城新聞網  2023-05-17 12:07:09
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          記者 尹騰淑

          5月3日下午,一名客戶焦急萬分地來到中國銀行聊城衛育路支行營業廳。大堂經理詳細了解后得知,因其家中老人80多歲高齡且身體不好無法出門,在該行存入的定期存款過期已久且忘記了密碼,現急于辦理轉存業務,客戶情緒比較著急。

          得知這一情形后,該行大堂經理立刻向運營副行長報告并商討解決方案。運行副行長了解客戶詳細情況后,秉持服務為主的理念,現場詢問了客戶基本信息、客戶的身體、意識狀況以及辦理人員的身份關系后,判斷可以開展上門延伸服務。為解決客戶急迫需求、本著以客戶為中心的原則,現場第一時間安排工作人員準備相關資料、設備前往客戶家中辦理。

          工作人員趕至客戶家中后,老人十分感動,握著銀行工作人員的手說:“我這年齡大了身體不好,現在記性也不好了,原來存的錢密碼都忘了,因為這事我都好幾天沒睡好覺了,我又出不去門,可把我給愁壞了,沒想到中國銀行辦事效率這么快,今天就把問題給解決了。”看著老人家顫顫巍巍的雙手,在場的工作人員連忙安撫老人:“大娘你別激動,這都是我們應該做的,感謝您對我們服務的肯定,我們一定為您把業務辦好,您放心。”

          員工按照業務辦理要求首先和客戶交談,了解客戶本人業務需求及個人意愿,為客戶錄制視頻、拍照、協助客戶填寫相關資料、簽字等流程辦理完結后需將相關手續帶回網點柜臺操作……通過該行員工的共同努力,在最短的時間內,為客戶解決了燃眉之急,收獲了客戶的認可。

          服務有溫度,中行有靚度。中國銀行衛育路支行堅持以客戶為中心,緊貼群眾金融服務需求,以實際行動解決客戶難題,以實際行動踐行金融服務為民。

        【編輯:顧楊洋】
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